FatFrumos

Всё полностью соответствует описанию товара. В объявлении заранее указано, какие из категорий игр могут входит в аккаунт. Перед покупкой необходимо внимательно читать описание, а не предъявлять претензии после получения товара из-за собственных ожиданий. Аккаунт рабочий, товар предоставлен в полном соответствии с заявленными характеристиками.

Сразу после покупки этот персонаж грубо нарушил наши правила использования и внес критические изменения в настройки аккаунта, из-за чего Blizzard, естественно, мгновенно его заблокировал. Затем он попытался притвориться, что «ничего не понимал», и потребовал замены (в чем мы ему отказали), а следом попросил скидку — в ней мы тоже отказали: если человек не знает, как обращаться с купленным товаром, скидка ему не поможет. Далее последовали угрозы и попытки переложить вину на нас и торговую площадку: он обвинял нас в продаже якобы краденых аккаунтов и даже ссылался на общий запрет Activision на перепродажу учетных записей))! Когда и эти попытки не увенчались успехом, он решил напоследок нагадить под дверь. Надеемся, что наша ремарка к его учетной записи окажется полезной для других продавцов, к которым он попытается обратиться в будущем!

Обвинение в том, что продавец «украл аккаунт», не подтверждается фактами. В ходе проверки покупатель сам подтвердил, что после получения аккаунта сменил пароль исходной почты, удалил один дополнительный адрес, добавил свой адрес и использовал VPN. Все эти действия также отражены в истории безопасности Microsoft. Вопросы задавались не потому, что продавец «не знает данные», а чтобы установить точный таймлайн действий после передачи аккаунта и понять причину изменения Battle.net. Проверка продолжается, однако покупатель решил оставить обвинительный отзыв до её завершения. Рекомендация не делать резких изменений сразу после покупки связана с безопасностью аккаунта, а не с сохранением доступа продавцом.

Информация в отзыве изложена не полностью и с искажением сроков. С момента возникновения проблемы прошло не «почти месяц», а около 11–12 дней. Покупателю сразу была предоставлена инструкция по стандартному восстановлению Steam Guard и велась переписка по решению вопроса. При этом покупатель самостоятельно обратился напрямую в Steam Support, хотя такой инструкции от продавца не получал. После вмешательства поддержки состояние доступа к аккаунту изменилось, что значительно осложнило дальнейшее решение проблемы. Игнорирования со стороны продавца не было.

Покупатель корректно указывает, что факт восстановления аккаунта через поддержку Blizzard был подтверждён. Однако проверка не установила, кто именно инициировал восстановление и каким образом этот человек подтвердил права на аккаунт. Поэтому утверждение о том, что причиной потери доступа являются действия продавца, доказательствами не подтверждено. Мы не отказались от общения, изучили предоставленные письма, провели проверку и предложили покупателю вариант урегулирования ситуации в виде существенной скидки на другой аккаунт. Покупатель от данного предложения отказался. Мы понимаем его недовольство потерей доступа, однако считаем некорректным представлять неустановленную причину восстановления аккаунта как доказанную ответственность продавца.